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书店集团研学工作夯实基础行稳致远
文章作者:张秦 文章来源:书香研学 发布时间:2020-06-24

一场突如其来的疫情给研学实践教育工作造成了巨大的冲击,完全打乱了2020年全省研学工作的计划和部署。面对前所未有的挑战,按照书店集团2020年重点工作安排,书香研学旅行社认真思考,重新理清工作思路,及时调整工作重心,把工作重点聚焦在加强培训、研发核心课程、拓展新业务、塑造品牌等几项工作上来。近半年,停业不停工,全省联动,逐项落实,为疫情后研学工作高质量全面推进打下了坚实基础。

一、向内思考,修炼内功,补齐短板

研学工作是书店集团多元化发展的新板块,2019年工作推进非常迅速。随着研学工作的不断深入,认真总结反思工作中存在的问题,发现在业务流程、人员素质、课程质量等方面均存在明显短板。为此,今年上半年充分利用研学实践教育工作短暂的缓冲期,明确工作目标,采取有针对性的措施集中精力解决问题,弥补工作中存在的短板。

1.修改并规范合同内容,防范风险。总部重新逐一研读了所有合同条款,对部分内容进行修订和规范,进一步明确了自身与合作方的权利与义务,提高了防范法律、经营风险,维护自身合法权益的意识,确保后期研学工作的合法、合规开展。

2.加强业务培训,提升工作人员专业素质。针对全省研学人员由于专业知识欠缺和研学实践教育工作经验不足,导致研学工作受阻的问题,总部制定了全年培训计划,有针对性地开展业务培训。一是总部工作人员从3月初至今进行“每周一讲”实操演练培训,围绕课程设计、计调操作、竞标宣传三个方面进行。二是总部根据开展研学工作必需的专业知识,为全省研学人员制定了详细的自学计划,包括书单、可参考的学习资料,已下发至各营业部。三是从4月份开始组织全省业务人员进行线上研学业务工作培训,从课程、计调、竞标三个方面进行讲解并录制成视频,分批次发送给全省研学人员,让大家了解课程设计思路,学习计调实操技能、掌握竞标宣讲技巧。四是4月下旬组织了市级营业部计调人员培训,学习路线安排、业务咨询、报价技巧、成本控制等基本技能,掌握制作行程计划、报价确认单等基本内容。五是5月份组织了全省研学人员ERP系统培训。6月底研学ERP系统将正式上线,总部制定了详备的培训方案,并在培训后分批次为全省研学人员答疑解惑,使大家熟练掌握系统操作流程,提高工作效率。

为落实总部培训工作的要求,达到培训学习的目的,学深悟透研学业务工作,全省各营业部在总部下发培训通知后,认真学习视频教学材料,结合自身实际情况,制定相应的学习方案。通过培训,全省各营业部研学人员的整体业务知识和专业素养有了明显提升,为下一步开展研学工作打下了良好基础。

3.加快特色课程研发和提升。打造品质研学是书香研学旅行社永恒不变的初心。研学课程的品质在很大程度上决定了学生研学实践教育活动的质量,优质的研学课程能引导学生从学校走进社会,从课堂走向生活,从书本走向实践。总部以现阶段研学实践教育活动设计理论为基础,聚焦当前中小学生的研学需求,深入挖掘并整合各地优质研学资源,与专业课程研究人员及学科教师合作,设计研发出一系列既能促进学生全面发展又极具新华书店文化特色的精品研学课程。当前的课程主要划分为“新华爱书客”特色、传统文化、自然生态、海洋科普、红色教育、高校科技六大系列。6月份还将推出营地综合实践夏令营和国内游学夏令营活动方案,为后续各营业部开展暑期夏令营活动做好充分准备。

各营业部因地制宜,积极联系当地景区(基地),充分挖掘当地的资源优势,开发了一批具有当地特色的研学课程。如寿光营业部结合寿光当地的“三圣文化”资源研发了《寻访三圣足迹,领略菜乡魅力》研学课程,荣获“潍坊优秀研学实践课程”奖。

4.梳理精减业务流程,提高工作效率。总部计划于今年6月底上线ERP系统,将线下业务操作转为线上系统操作。围绕ERP系统的开发,总部积极梳理精减业务流程,对ERP系统中设置的业务板块进行了反复梳理和功能探讨,旨在提升全省研学工作效率。通过ERP系统整合基地、景区、地接社、车队、导游、酒店等资源,实现全省资源统一调配、管理,为全省业务实现规范化管理提供有力的保障。

5.继续整合各地优质研学资源。在去年资源整合的基础上,继续考察了各地优质研学资源,选择理念趋同、实力雄厚、服务上乘、管理规范的景区(基地)进行战略合作,充实了全省研学资源储备,实现资源共享、优势互补。截止到2020年5月,总部共筛选景区(基地)近200家,并将景区(基地)划分为六个门类(红色党建、自然生态、传统文化、现代科技、海洋科普、军事拓展),以此更好地满足各营业部后续研学、旅游、红色学习、拓展活动等方面的出团需求。

二、向外拓展,创新思路,拓宽市场

“明者因时而变,知者随事而制”。面对疫情,全省书店及时调整工作思路,创新工作模式,聚焦行业发展形势,积极拓展新业务,开拓新市场。

1.调整工作思路,积极发展新业务。面对上半年研学工作无法开展的局面,总部把工作重心由面对学生的研学调整为服务于企事业单位的党建和团建活动,积极拓展新业务求突破,及时推出了一系列红色教育活动及应季旅游实施方案。其中,红色教育活动方案涵盖延安、井冈山、韶山、西柏坡、红旗渠、临沂、枣庄等红色教育基地。此外,随着疫情防控形势持续向好,人们对周边游、自驾游、亲子游等旅游项目有了一定需求。各营业部充分利用互联网、门店等宣传渠道,面向不同客户群体宣传推广红色教育、旅游活动方案。如枣庄营业部印制了《红色学习活动手册》,方便工作人员到当地企事业单位宣传推广红色学习线路;宁津营业部承办了宁津教体局组织为期8天的骨干教师红色教育拓展活动。

除了开展旅游及企业事业单位的红色教育等活动,不少营业部也在积极探索其他新业务,为全省创新工作思路积累宝贵经验。如济宁分公司与当地文旅部门合作,推广销售济宁惠民卡,签约销售3万张,为全省拓展新业务做了很好的示范;枣庄地区与教育部门达成共识,共签约10所学校,为近5000名的中高考师生提供接待服务;东营营业部从4月份至今已成功举办多期小志愿者和手工体验活动,活动场场爆满,深受学生及家长的喜爱。

2.加大对外宣传力度,创新研学新模式。近年来,以数字内容为核心的数字文旅产业异军突起、逆势上扬,催生了一系列线上研学产品。书香研学旅行社设计研发出新华爱书客品牌IP——“研研”,通过互联网、门店宣传等方式让品牌IP深入人心,并顺势打造了“云研学”课程,以“研研带你探世界”为主题,在公众号上定期推送节气、纪念日、科普知识等文章,同时在清明节、劳动节、儿童节推出了3期“线上研学小课堂”,以短视频、文字描述的方式让学生能够足不出户就可以学习相关知识。济南营业部在微信公众号上推送有关课外实践和劳动教育主题有关的文章,积极向大众传递当前加强新时代大中小学生劳动教育的必要性和重要性。泰安营业部推出“泰山文化小讲堂”,通过短视频领略泰山雄奇壮美的风光和悠久灿烂的文化。

在文旅融合的背景下,总部还推出了一系列衍生产品,涵盖学习工具、生活日用、服装配饰等种类。衍生产品将“新华爱书客”研学的创意美学与水杯、帽子、笔记本、T恤、书包、旅行箱等一系列学习生活用品相结合,通过文化创意将公司文化“活化”,让社会大众进一步认识并了解新华爱书客研学品牌。

下一步,书香研学旅行社将继续整合多方资源,不断提升自身组织和协调能力,为全省各营业部做好指导、服务、协调工作;全省各营业部也应当不断提升协同共享能力,与总部密切配合,创新工作思路,充分发挥书店集团的整体优势,努力打造山东新华研学品牌,使全省研学工作迈上新台阶。

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